Hollanda’da uzun yıllardır aynı internet sağlayıcısının müşterisi olan tüketicilerin, yeni abonelere kıyasla ayda onlarca avro daha fazla ödediği ortaya çıktı. Tüketici ve Piyasa Otoritesi (ACM), özellikle “sessizce pahalıya devam eden” sadık müşterileri korumak için internet sağlayıcılarına yönelik denetimleri sıkılaştıracağını açıkladı.
ACM’ye göre internet aboneliklerinde ilk yıl genellikle “hoş geldin indirimi” uygulanıyor. Bu indirim sona erdiğinde fiyat otomatik olarak artıyor ve buna çoğu zaman yıllık enflasyon zammı da ekleniyor. Sonuç olarak, aboneliğini gözden geçirmeyen müşteriler farkında olmadan giderek daha yüksek faturalar ödüyor. Denetleyici kurum, bu farkın ayda 10 avroya kadar çıkabildiğine dikkat çekiyor.
Şeffaflık eksikliği eleştirisi
ACM, telekom şirketlerinin sözleşme süreleri, fiyat artışları ve internet hızı tavsiyeleri konusunda yeterince açık bilgi vermediği görüşünde. Şirketlerin, sözleşmelerin ne zaman sona erdiğini, uzatma seçeneklerini ve daha uygun fiyatlı tarifeleri müşterilere net biçimde anlatması gerekiyor. Ayrıca kullanıcılara, ihtiyaçlarına uygun internet hızı konusunda gerçekçi öneriler sunulması da zorunlu tutuluyor.
Yavaş internet daha pahalıya mal oluyor
Denetleyici kurumun daha önce yaptığı bir araştırma, daha yavaş internet bağlantısına sahip kullanıcıların ortalama olarak daha fazla ödeme yaptığını ortaya koymuştu. Yeni incelemeye göre bunun temel nedeni, mevcut müşterilere uygulanan düzenli fiyat artışları ve sözleşmelerin çoğu zaman otomatik olarak yenilenmesi.
Yeni denetimler yolda
Mevzuata göre sağlayıcılar, müşterilerini sözleşmenin bitişi ve kendileri için en avantajlı tarifeler hakkında aktif biçimde bilgilendirmek zorunda. ACM, bu yükümlülüklerin yerine getirilip getirilmediğini denetleyeceğini ve yaz aylarından önce telekom şirketleri için daha net kurallar yayımlayacağını duyurdu.
En çok 65 yaş üstü etkileniyor
ACM’ye göre pahalı ve yavaş internetten en çok 65 yaş üzerindeki müşteriler etkileniyor. Bazı şirketlerin, tüketicileri ihtiyaç duymadıkları halde daha hızlı ve pahalı bağlantılara yönlendirdiği de belirtiliyor. Oysa çoğu hane için saniyede 50 ila 100 megabit hızın yeterli olduğu ifade ediliyor.
Denetleyici kurum, aynı ürün için müşteriler arasında oluşan aşırı fiyat farklarını doğrudan yasaklayamadığını vurguluyor. Ancak çözüm olarak, “pasif sözleşmeye” sahip tüketicilerin standart fiyatın üzerinde ödeme yapmasını engelleyecek yasal düzenlemelerin gündeme gelebileceğine işaret ediyor.
Yorumlar
Kalan Karakter: