Hollanda’da acil olmayan durumlar için kullanılan polis hattı 0900-8844’te bekleme süreleri son yıllarda ciddi şekilde arttı. Kassa programının talep ettiği verilere göre, hattın erişilebilirliği belirgin biçimde geriledi. Artan bekleme süreleri nedeniyle artık daha fazla kişi hatta bağlanamadan telefonu kapatıyor.
BEKLEME SÜRESİ 16 SANİYEDEN 103 SANİYEYE ÇIKTI
Resmî verilere göre:
- 2021’de ortalama bekleme süresi: 16 saniye
- 2025’te ortalama bekleme süresi: 103 saniye
- Eylül 2025’te zirve: 246 saniye (4 dakikadan fazla)
Bu tablo, Ulusal Polisin kendi hedefinin oldukça gerisinde kalındığını gösteriyor. Kuruma göre aramaların yüzde 80’ine 20 saniye içinde cevap verilmesi gerekiyor.
TELEFONU KAPATANLARIN SAYISI ARTIYOR
Bekleme süresi uzadıkça hattı beklemeden kapatanların oranı da yükseldi:
- 2021: yüzde 2
- 2024: yüzde 17
Üstelik arama sayısındaki artış sınırlı kaldı:
- 2021: 4,25 milyon arama
- 2025: 4,39 milyon arama
Bu da sorunun yalnızca talep artışından kaynaklanmadığını gösteriyor.
SENDİKA: “PERSONEL ÜZERİNDE AŞIRI İŞ YÜKÜ VAR”
Polis sendikası ACP temsilcileri, sorunun temelinde personel eksikliği olduğunu söylüyor.
Temsilcilere göre:
- iş yükü aşırı seviyede
- kariyer gelişim imkânları sınırlı
- bu nedenle çalışanlar görevden ayrılıyor
Bu durum çağrı merkezindeki kapasiteyi doğrudan etkiliyor.
POLİS: BAŞVURULAR DAHA KARMAŞIK HALE GELDİ
Polis sözcüsüne göre yalnızca personel eksikliği değil, başvuruların niteliği de değişti. Son yıllarda özellikle:
- siber suç bildirimleri
- yanlış kuruma yapılan başvurular
- karmaşık danışma talepleri
artış gösterdi.
Yetkililer ayrıca vatandaşların şu alternatif iletişim kanallarını kullanabileceğini hatırlattı:
- chatbot
- sosyal medya
- online iletişim formu
BAKANLIK: FİNANSMANLA BAĞLANTISI YOK
Hollanda Adalet ve Güvenlik Bakanı David Van Weel, uzun bekleme sürelerinin polis bütçesiyle doğrudan bağlantılı olmadığını açıkladı. Ulusal Polis ise erişilebilirliği artırmak için teknolojik ve organizasyonel iyileştirmeler üzerinde çalışıldığını duyurdu.
BU İLK KEZ YAŞANMIYOR
0900-8844 hattındaki erişim sorunu yeni değil. Yaklaşık 10 yıl önce de bekleme sürelerinin 20 dakikaya kadar çıktığı rapor edilmişti. O dönemde sorunlar:
- yüksek hastalık izni oranı
- yeni bilgisayar sistemine geçiş süreci
ile açıklanmıştı.
Uzmanlara göre hattın erişilebilirliğinin iyileştirilmesi, vatandaşların acil olmayan polis hizmetlerine güvenli ve hızlı erişimi açısından kritik önem taşıyor.
#hollanda. #hollandahaber. #sondakika. #hollandapostası. #polis. #ulusalpolis #alarmnumarası. #acilyardım. #adaletbakanı. #beklemesüresi. #sabır #polishattı
Yorumlar
Kalan Karakter: